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国外租车业服务秘笈

编辑:厦门喜运顺风租车有限公司  时间:2012/03/13  字号:
摘要:国外租车业服务秘笈
我国汽车租赁业市场潜力巨大,但存在诸多制约因素,尚处于成长期。交通运输部近期发布《关于促进汽车租赁业健康发展的通知》,有望为国内汽车租赁业发展带来新的动力。国外汽车租赁业经过数十年的发展,已经形成非常成熟规范的产业,本期为大家呈现世界各国汽车租赁可供借鉴的成功经验。

  在国外,越来越多的家庭、个人由于工作环境、劳动方式的变化,不再求长期拥有汽车,而是选择租车出行。上世纪90年代后,欧美汽车租赁业务的经营规模迅速扩大,利润率也不断增长,其发展经验不乏值得我们借鉴之处。

  手续简单化

  在我国,不少租车公司在办理租车手续时需要顾客抵押户口本、身份证甚至房产证,使得租车手续非常繁琐,让很多有意租车的用户望而生畏。而在国外的租车公司,人们一般仅凭借一张信用卡就可以租到车。顾客来到租车门店,用信用卡做预授权,登记相关资料,在租赁合同上签个字,就可以将车开走了,整个过程只需花十几分钟,如同在麦当劳买个汉堡一样轻松。

  使用个性化

  除了手续简便外,国外租车公司在服务质量上也下足了功夫。车龄新,车况好,故障率低是这些公司的共同点。以Hertz(赫兹)公司为例,该公司所有租赁车辆的车龄均不超过两年,超过两年的车会通过二手市场淘汰。另外后勤服务也有保障,如果顾客在用车过程中出现小问题,公司会派遣专业人员前往现场解决。

  更值得一提的是,美国租车业的后起之秀Zipcar公司,该公司除了提供高端的宝马、沃尔沃等车型外,还瞄准年轻人市场,提供一些外形比较“酷”的车型,如甲壳虫、速腾、宝马MINI和普锐斯等,每辆车甚至有自己的名字,显得活泼而有亲和力。为了让顾客用车方便,能在最短的时间和距离拿到车,该公司将城市划分为若干区域,每个区域放置12辆车。而且根据每个区域顾客的消费能力,放置不同的车型。Zipcar公司因采用这些人性化服务措施深受欢迎,培养了大批忠实顾客,以至于有些顾客在还车之前会主动将车辆清洗一遍。

  管理信息化

  仍然以Zipcar公司为例,该公司设计了一套科学、简便且快捷的业务流程,采用了多项高科技技术提高管理效率。如在线租车预订系统、车辆管理系统等。顾客轻点鼠标即可预订车辆,而公司也可以实时跟踪每一辆车的使用状态。例如业务部门可以查询到某辆车当前是否可以出租,如果可以,则接受顾客的预定;后勤部门可以查询到某辆车当前是否空闲,如果是,则前去清洗和维护。Zipcar公司甚至通过车载电脑实现了自动扣费,例如某顾客用车超过了每日限制的180公里,系统会开始自动计费,并把数据通过无线网络发回公司数据库。

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